زيارة اطلاعية إلى فريق منصة “عين” الرقمية لتقييم آلية عملها وأداءها

قام وفد من البرلمانيين والسياسيين والأطر، زوال اليوم، بزيارة اطلاع إلى مقر الفريق الفني والاستشاري المسؤول عن منصة “عين” الرقمية التابعة للوزارة الأولى. وتعد هذه المنصة الحكومية مخصصة لاستقبال ومتابعة شكاوى وملاحظات المواطنين.

واستغرقت الزيارة نحو ساعتين، حيث قدم الفريق الفني عرضًا تفصيليًا حول آلية عمل المنصة، بدءًا من استقبال الشكاوى والتحقق منها، وصولًا إلى معالجتها والتواصل مع أصحابها. كما تم استعراض مؤشرات الأداء المسجلة منذ انطلاقتها قبل ثمانية أشهر.

وحسب المعطيات التي تم عرضها، فقد بلغت نسبة معالجة الشكاوى والتبليغات الفعلية أكثر من 96٪، مما يعتبر مؤشرًا قويًا على فاعلية المنصة ودورها في تعزيز القرب بين الإدارة والمواطن. وتعد هذه النسبة دليلاً على نجاح المنصة في تحسين جودة التفاعل بين المواطنين والإدارة الحكومية في إطار جهود تحديث الخدمة العمومية عبر الوسائط الرقمية.

وتعتبر هذه الزيارة الأولى من نوعها على هذا المستوى، حيث شكلت فرصة للتعرف عن كثب على الجوانب الفنية والقانونية والتقنية المصاحبة للعمل اليومي في المنصة، في إطار سعي الحكومة لتحسين جودة التفاعل مع المواطنين وتعزيز الشفافية في مختلف قطاعات الخدمة العامة.